泊头市海鸿泵阀有限公司的企业服务宗旨
1、产品和服务实现过程的策划
为使产品和服务过程能 满足顾客和市场的需求，确定产品、服务及过程目标如下：
1)产品：质量 、品种多样、环保 、满足不同顾客的需求
2)服务：向顾客及相关方即时提供 产品和 服务
3)过程：实现产品及服务目标，经济，合理，
2、当对服务有需求时
由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，服务过程实现。
顾客和其他相关方要求的识别和评审
1)建立客户拜访制度，对 客户定期巡回拜访，互通信息；积 参加各类进出口商品展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立 的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整销售策略。
2)建立了性市场信息网络和、的市场信息管理系统，市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法，及时获取市场需求信息进行分析整理，准确识别顾客及相关方需求。
3)销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等 的分析、识别方法， 加、准确地识别顾客及相关方需求。
4)企业每年举行泵业展览会等，邀请 客户来泊头考察市场、参观工厂、举行客户座谈会，增强与客户的沟通，并获取信息，寻找改进机会。
5)采取多种内外部沟通方式，对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。
3、服务过程
在“以顾客为 ”的服务理念指导下，提出“即时”服务(service just in time)的服务，制定了“ 、 新鲜、 亲和、 便利”的服务观。
1)建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
2)采取措施服务过程受控及持续改进。
3)通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。
